في رنيم للعود، رضاكم هو غايتنا الأولى. نسعى دائماً لتقديم منتجات ذات جودة عالية تليق بتطلعاتكم. ونظراً لطبيعة المنتجات العطرية والعود، حرصنا على وضع سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن حق العميل وتراعي الخصوصية وسعادتكم بتجربتكم معنا.
أولاً: المدة الزمنية المتاحة
- الاسترجاع: يُتاح طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
- الاستبدال: يُتاح طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات
- تجربة العود (البخور):
- يُسمح بتجربة العود الخشب بشرط عدم استخدام 3 جرام فأكثر لتجربة المنتج.
- في حال استهلاك 3 جرام أو أكثر، يُلغى خيار الاسترجاع والاستبدال.
- العطور والمسك:
- يُشترط عدم فتح أو استخدام المنتجات على الجلد مباشرة لدواعي السلامة والصحة العامة.
- المعمول والمبخرات والملحقات:
- يُشترط أن تكون غير مستخدمة ومغلقة في عبوتها وتغليفها الأصلي دون أي تلف.
- التوزيعات والطلبات الخاصة:
- أطقم التوزيعات التي يتم تجهيزها بناءً على طلب العميل المخصص (مثل طباعة اسم أو تصميم خاص) لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في التنفيذ.
- تكلفة الاستبدال والاسترجاع:
- يلتزم العميل بدفع تكاليف الاستبدال والاسترجاع عن طريق شركة النقل نفسها.
ثالثاً: التكاليف ورسوم الشحن
- تكلفة الشحن: يلتزم العميل بدفع تكاليف الشحن والإرجاع كاملة عبر شركة النقل نفسها.
- الحالات الاستثنائية: يتحمل متجر رنيم للعود كافة رسوم الشحن في حال وصول منتج تالف، متضرر، أو عن طريق الخطأ.
رابعاً: آلية وخطوات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني للمتجر مع إرفاق (رقم الطلب، اسم العميل، وصور المنتج).
- عنوان المتجر: يتم التواصل معنا للحصول على عنوان المتجر المعتمد لشحن المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها.
- بيانات الحساب البنكي: يُرجى التواصل معنا لمعرفة الحساب البنكي المُحوّل منه لاسترداد المبلغ، وتزويدنا بتفاصيل الحساب البنكي المُحوّل منه لإعادة المبلغ لحسابكم.
- فحص المنتج وإعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ لحساب العميل فور وصول الشحنة لمقر رنيم للعود وفحصها والتأكد من استيفائها لكافة الشروط، ويُعاد المبلغ إلى العميل عند استلام رنيم للعود للمنتج.
خامساً: حالات لا يُمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 3 أيام، أو طلب الاستبدال بعد مرور أكثر من 7 أيام من الاستلام.
- تجربة العود باستهلاك 3 جرام أو أكثر.
- فتح واستخدام العطور أو المسك على الجلد.
- المنتجات التي تضررت عبواتها الأصلية أو سُوء استخدامها من قبل العميل.
- المنتجات والمطبوعات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل.